購買英航機票不愉快經歷

anthonychan

我於上年2023年10月購買了2024年4月往倫敦的來回機票，購買時客戶服務部只告訴我機票可以無限免費更改。上個月我再致電客戶服務部，希望改機票至2025年1月出發，他們便告訴我機票有一年的限期，限期是由我購買即上年十月開始，所以不能改至2025年。在電話通話中，他們說2025年1月的價錢不能即時查詢到，要用幾天的時間後台才可確定，他們又不會以電郵回覆我結果，結果我要打上客戶服務部在詢問，都知道價錢的時候下一位客戶服務員又再告訴我就算有價錢也不能替我改機票，因為機票已過期。我便詢問他如果知道機票已經過期為什麼他們又要我等報價，他說可能上一位同事不清楚，我再詢問在我購買時沒有人通知我機票時有限期的，他說可能賣票的同事也不清楚。到我想投訴的時候問他應該找什麼部門，或打什麼電話，他說只能在官網寫投訴，投訴英國那邊回覆我不能左右香港office嘅決定，叫我再找香港嘅office，我再找香港的時候他就再叫我在喺官網投訴，現在已超過十個電郵問題仍然未能解決，重複機票是有限期，系統不能更改，我希望無條件取消機票，他們又要話有penalty charge，事件仍未解決。

這是我在一年內使用他的第三套來回機票，應該不會再用了

cfs

一直以來所有航空公司的機票也是出票日期起一年內要出發，沒有open 飛。如果機票有效期是0-3months ,表示最長停留三個月，如些類推。更改日子如果沒有rebook fee也有機會需要補回fare difference 以及稅項差價，這示符所訂的booking class code 有冇位。2025的1月已經開始收客，不過你的機票已過期，系統吾會price 到。 如果唔係學生套票，扣除些少refund penalty 可以退票，少問題。快手直接出張一月簡單啲

longlokma

anthonychan 發表於 24-4-11 22:11
我於上年2023年10月購買了2024年4月往倫敦的來回機票，購買時客戶服務部只告訴我機票可以無限免費更改。上 ...

BA cs係超級差，係香港係極難揾到佢cs，我早兩年只能用email聯絡佢地，好耐先会覆。BA 係UK地勤又係差，疫情時简值極度混亂，怕左佢地已改搭返CX算

lwi

疫情時坐頭等也有不愉快經歷，所以現在只坐cx, 非必要都唔會再坐BA

sumikogurashi

longlokma 發表於 24-4-12 01:07
BA cs係超級差，係香港係極難揾到佢cs，我早兩年只能用email聯絡佢地，好耐先会覆。BA 係UK地勤又係差，疫 ...

而家打去香港的BA cs 好快有人接電話，但係cs 十問九唔知，發夢咁！

mandy_ng207

請問BA delay情況多唔多？在Heathrow轉機去Manchester, 得1h55m，趕到嗎？

angel_laam

mandy_ng207 發表於 24-4-12 20:54
請問BA delay情況多唔多？在Heathrow轉機去Manchester, 得1h55m，趕到嗎？

阿女今年Easter 同Christmas 來回香港都係坐BA, 其中1月番英國果晚行李帶故障delay 一小時飛，其餘3次都on time 起飛。但行李帶故障果次最後行李運送唔到，要等差唔多十日，我打去投訴到爆件行李先送回學校。

yuyueng

機票通常有限期為購買日計起3個月，半年及最長既1年，因為稅項，燃油附加費，通脹等等好多因素會影響票價，所以唔會無限期。你取消張機票再出一張就解決問題了，
我自己通常早半年先買，一套用完先再買，隨時揾到平機票，太早太遲都唔平，我2月尾買左套6月尾倫敦來回BA既Premium Economy都系£1011。疫情期間好多航空公司都炒左唔少人，而家好多新人對公司政策業務唔熟唔出奇，呢度鬧BA，自由版鬧CX，唯有靠自己多細看條款。

yuyueng

mandy_ng207 發表於 24-4-12 20:54
請問BA delay情況多唔多？在Heathrow轉機去Manchester, 得1h55m，趕到嗎？

香港出發唔多delay，有2小時正常系夠。

cfs

mandy_ng207 發表於 24-4-12 20:54
請問BA delay情況多唔多？在Heathrow轉機去Manchester, 得1h55m，趕到嗎？

今日同BA人傾計，如果BA(emoji)BA多數都係同一個terminal 5,building 只分1，2，3號building,所以(emoji)機只係坐無人駕駛幾分鐘，正常30mins已經過哂去到搵新閘口。

cfs

sumikogurashi 發表於 24-4-12 15:05
而家打去香港的BA cs 好快有人接電話，但係cs 十問九唔知，發夢咁！

今日見到BA 的人，向他們確認了BA的客戶服務搬哂去馬來西亞了，好多都係新人，要時間去學習，冇辦法。

sumikogurashi

cfs 發表於 24-4-25 20:33
今日見到BA 的人，向他們確認了BA的客戶服務搬哂去馬來西亞了，好多都係新人，要時間去學習，冇辦法。
...

唔怪之得啦

sumikogurashi

yuyueng 發表於 24-4-25 10:22
機票通常有限期為購買日計起3個月，半年及最長既1年，因為稅項，燃油附加費，通脹等等好多因素會影響票價， ...

這個價錢的premium econ 位幾抵喎

yuyueng

sumikogurashi 發表於 24-4-26 22:51
這個價錢的premium econ 位幾抵喎

係呀，當時同樣時間卡塔爾轉機都要£800, BA 既premium econ就£1011, 糾結左一陣豪番一次啦。其實疫情前維珍既premium econ 最平£800 暑假倒頭來回我都買過。

SIOB

yuyueng 發表於 24-4-28 13:43
係呀，當時同樣時間卡塔爾轉機都要£800, BA 既premium econ就£1011, 糾結左一陣豪番一次啦。其實疫情前維 ...

想問點解要倒頭既? 原因?點操作?9月開學, 機票仲未買, 誠心求教。

TTEE1819

SIOB 發表於 24-5-16 14:09
想問點解要倒頭既? 原因?點操作?9月開學, 機票仲未買, 誠心求教。

我一向都係買倒頭機票，平dd，購買時間我易控制。

第一年出國嘅9月，我係買單程飛去英國開學。接住以後都買倒頭票：
聖誕假期，12月回港，1月返英。
復活節假期，3月回港，4月返英。
暑期，7月回港，9月返英。

每張票，都唔會長過1個月或3個月，平過一年票，又平過student bundle ticket。疫情前，最平有6千直飛，我朋友買過5千直飛。剛在4月中我買左一張，6月回港9月回英，直航，8千尾，唔叫好抵，亦唔算貴，如早幾個月買仲會平d。

如果錢有鬆動，簡單d，你買學生年票啦，可改期，flexibility 大d，通常包兩件行李。

yuyueng

SIOB 發表於 24-5-16 14:09
想問點解要倒頭既? 原因?點操作?9月開學, 機票仲未買, 誠心求教。

基本上同樓上原因一樣，第一年過英國時買左張學生票，8月尾去7月頭回港，之後要返先再買來回機票，返之前3-4個月上網揾，基本上轉機來回5000得啦，維珍BA都系6000左右，（而家當然唔得）行李亦唔使太多，邊度平買邊，果D咩學生票其實唔平。