家長學生愛「投訴」？（利嘉敏）

elbar

                                                                                                  
社會近年形成一股「投訴風」，有理無理總之阿哥阿姐我唔like就complain、complain、complain。這股投訴風在大中小學校氣焰愈來愈盛，家長和學生動不動就投訴，自己個仔考試唔合格，投訴；老師上堂無笑容，投訴；多功課，投訴；少功課，投訴。


這是一種「我是顧客，所以大晒」之心態，有好些衝着老師或學校的投訴，全由投訴者個人利益或喜好出發，理據薄弱，只是以聲大夾惡去掩飾其無理之行而已。


教育管理層看清和看通這一點，其實就毋須一遇投訴即恐慌，若以「大家坐低講下道理」的姿態跟投訴人「傾傾」，必愈傾愈凸顯投訴人之無理，起碼有一半投訴可被打回。


奇就奇在，現今的教育管理層應對這股「投訴風」的，竟然是一股「怕投訴風」，一遇投訴，馬上腳軟、淆底、騰騰震，連常人的理智也失去，只懂順應投訴人之訴求。


假若教育高層只需沒智慧、沒勇氣、不分是非黑白之平庸之輩去當，那大把人選，使乜閣下每月拿取高薪去做？


前幾天，香港大學有法律系講師，因在課堂上提及一樁有關強姦的案例，遭學生投訴；校方收到學生發出的電郵不久，便馬上撤換課堂講師。


話晒都叫做「教育工作者」，港大法律學院管理層怕學生投訴怕到咁，一遇學生投訴就即刻換人，這樣的「淆底」態度和行為，傳遞了甚麼信息給學生？法律課堂教打強姦案點解唔講得、唔教得？


辯方種種的理據又不是代表講師的個人立場，莫非學生畢業後打算逢強姦案官司就唔接唔打？教育管理層若沒有這種智慧和勇氣，做前綫教育的老師們就如同孤軍作戰，除了要應付日常沉重的教務之外，還得戰戰兢兢小心翼翼，不敢「招惹」學生或家長投訴，久而久之，磨滅了多少對教育有承擔的工作者之熱忱？




撰文 :  利嘉敏

linrongyao

除了學校之外, 其他機構也是一樣. 有時老板應該主持公道, 不要害怕投訴.

skkeung

elbar 發表於 17-9-29 12:02
社會近年形成一股「投訴風」，有理無理總之阿哥阿姐我唔like就compl ...

總之得不到自已想要的東西就是制度問題，例如名校！