公開今天我發給教育局學位分配組的投訴信

emilywpy

身份：2013年度小一入學學生家長
主旨：投訴學位分配組28327700某女員工態度
內容：

教育局處理有關投訴的人員您好！

本人今天(2012年9月17日，時間約下午2時31-33分)因本人是首次填寫小一入學申請表，有不明白地方，
故依指示致電28327700，求助於學位分配組的職員，內容是查詢有關住址証明的問題。

(因所有認可的住址証明都不是本人名下而是在我丈夫名下，我是欲報小學的畢業生，所以我打算以我為申請人家長填表，我不清楚例如我可否以今年選舉通知卡作為住址証明或有其他方法所以致電查詢)

未知本人提出以上問題是否非常愚笨，接聽本人電話的是一位說話急速的女仕，我非常相信她已經把答案告知我，但在電話中她的態度和語氣均讓我感覺我是令她很煩厭的，本人為求可準確填寫申請表，只好硬著頭皮厚起臉皮裝好聲線繼續查詢，本著有家教的宗旨，在電話最後本人還有道謝，可惜話說到一半已經被貴  局的職員以頗大聲響的掛電話聲終結了是次查詢。

本人明白貴  局的職員每天可能都需要解答同樣的查詢，但畢竟是代表教育局，是代表政府機關，普通水平工作的態度和工作中應有的禮貌是否可以注意一下？很難想像我剛才是致電教育局，現在香港的政府機關服務水平已跟從前大不同吧，相信即使致電懲教處查詢也不會有同樣的感受。

我們家長也有工作也很忙碌，決不是無無謂謂來電故意找麻煩，如果不是為了自己的小朋友才不會謹慎致電查詢，為人父母後更覺身教真是很重要，雖然不一定有結果，但遇到不合理事情就要發聲，所以決定抽時間來函告知貴  局有關管理人員。

但很遺憾當時本人未有，及趕不及查問接聽本人電話的人員姓名及崗位已遭掛線，除非貴  局有查詢的電話錄音記錄，相信很難查出該害群之馬是誰(因為隨後本人丈夫再致電查詢時已是另一位姓葉的先生接聽)。將心比己，為免同樣事件發生在另一些家長身上，我會將本人的遭遇於有關主題的網站分享，提醒其他家長致電貴  局查詢時要先記錄接聽人員姓名崗位，或貴  局開給公眾查詢電話的那些部門會否參考其他公司，例如接聽人員先報上自己姓名的做法，相信這樣可以大大提高員工的服務質數。

非常感謝有關人員抽空閱讀本人信件！謝謝！