怕學生投訴的學校高層（利嘉敏） - 教育講場

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教育王國 › 討論區 › 教育講場 › 怕學生投訴的學校高層（利嘉敏）

查看: 1091\|回覆: 4	go 怕學生投訴的學校高層（利嘉敏） [複製鏈接]

elbar

翡翠宮

Rank: 13


	77504

1^#

發表於 17-10-4 09:24 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

其實，在遇上學生投訴時，教育管理層只需抱持開放態度，用平和語氣問一句：「同學（或某某家長），請告訴我這個投訴如何是一個legitimate（合法）、有grounds（有理據）的投訴？」就可格回不少一時意氣、以自己利益為出發點，或理據薄弱之投訴。

校方處理學生的投訴，其實也是一項教育：有理有據的話，校方接受；對着無事生非者，若高層有足夠料子和guts（膽識），也是一個可導引對方自我檢討之良機。可惜的是，現在不少教育高層，連問「這個投訴是如何一個legitimate的投訴？」這個問題的勇氣都欠奉。

近年，目睹不少校方管理層，驚學生投訴驚到連教育者應有之風範同風骨，都遁迹宇宙黑洞，一去不返，看着那些誠惶誠恐的言詞，不禁令人欷歔，難道「教育」真的如某位大學系主任所說，已一早變成「服務性」行業？

我不能苟同。「教育」這一領域，絕不能把學生當成顧客，更不能抱持「顧客永遠是對的」之心態；若前綫教育工作者走入班房，已把學生當成「VIP貴賓」看待，抱着「至緊要唔好得失啲客」、「顧客永遠是對的」、「最緊要大家happy」，而只講「客仔」會覺啱聽之話，那「教育」裏的「教」和「育」成分，其實還剩下多少？

然而，此樁港大法律系事件，只是冰山一角。

近期，有某大學管理層向教職員發出通告，「吩附」教職員在學期尾給學生做課堂評核時，不要再叫學生額外用文字寫上對課程和老師教學的意見；當有教職員問高層「何解不可以？我們只是想聽聽學生對課程的直接看法，好使日後做得更好」時，高層竟說：「怕學生覺得要寫太多字，會投訴。」

其實，呢啲人，怕學生投訴怕到如此地步，是不適合做教育的；然而，呢啲人，往往做咗教育界嘅高層。

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linrongyao

大宅

Rank: 5 Rank: 5


	2285

2^#

發表於 17-10-4 10:45 |只看該作者

本人在90年代已從大學教授告知，大學對學生的態度是以客戶為服務目的。

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ANChan59

珊瑚宮

Rank: 14


	120077

3^#

發表於 17-10-4 12:30 |只看該作者

linrongyao 發表於 17-10-4 10:45
本人在90年代已從大學教授告知，大學對學生的態度是以客戶為服務目的。

Originally come from self finance taught programs, now spreads to all programs.

God grant me the serenity
to accept the things I cannot change;
courage to change the things I can;
and wisdom to know the difference.

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shadeslayer

珍珠宮

Rank: 11


	32340

4^#

發表於 17-10-4 13:37 |只看該作者

回覆樓主

乜學生滿意度係大學重要的kpi？

The more bizzare a thing is, the less mysterious it proves to be.

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linrongyao

大宅

Rank: 5 Rank: 5


	2285

5^#

發表於 17-10-4 16:34 |只看該作者

回覆 ANChan59 的帖子

Thank you for your comment. I studied Master program ( subsidies by government ) in that university. At that time, the university would give a survey to every student to fill in before the end of the program to measure the performance of the lecturers. Based on this survey, nearly all lecturers would treat the students to be customers instead of students.

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