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各位媽咪,
住我同一層的住客, 昨天2010年9月15日在旺角吉野家分店發生不愉快的事件. 大約在11時50分, 她收到工人來電, 電話中是由店員經理打電話給她, 他說"你的工人在COUNTER給錢買食物時, 看不到你的小孩在COUNTER拉住餐盤及將食物連熱水弄在地上, 而你的小孩子被熱水弄濕身體, 小孩子應該傷勢不嚴重, 現在大哭, 妳的工人不知所操, 你想應該如何處理?"
她聽完後當然第一時間要求他幫我打999及送入醫院, 如送了那間的醫院及新情況, 要第一時間通知她. 經理說沒問題及還留了他的聯絡電話給媽咪.
她之後立即坐的士去旺角, 等了一會還收不到經理電話, 便打電話給工人, 工人說救護員到了及巳安排包紮, 她叫工人交電話給其中一個救護員講解給她聽孩子的情況. 救護員說"小孩有1~2級的燒傷, 起水泡, 最大水泡的尺寸長度大約有5.0CM長, 右肩膀, 耳, 心口, 手臂有燙傷及會立即安排入廣華醫院. 她聽完後便立即去醫院了解情況. 醫生說好彩沒有弄到面上, 還安排了洗傷口, 等了約2.5小時才可離開. 在醫院裡, 有位吉野家的女員工跟了她們去了醫院, 想了解小孩的情況, 但最後只要求她留下聯絡電話後便離開, 她還說會稍後打電話給媽咪跟進小孩的情況. 但她到現在經理及沒有吉野家的員工有聯絡過媽咪...
之後她問了我工人當時的發生情況. 以下是工人說的情況:
大約11時45分, 工人帶兩名小孩去吉野家吃午餐, 安排了座位, 大仔用了工人的電話打電話給媽媽, 工人便去COUNTER買兩份午餐, 當他跟員工說為何要收多一杯綠茶的$2.00的錢, 員工不明白我工人說的英語, 便叫了經理出來, 當時兩名孩子走出來, 工人便問她的電話在那裡, 於是工人回桌位(因未解決完整2.00的問題)先找回電話, 同時帶回孩子座好, 但細仔沒有跟工人回座位. 當工人轉身返去COUNTER, 細仔以全身被熱水弄傷了. 當時你不知如何做, 只將細仔的衫取走, 跟住有兩位女仕(客人)走出來幫手, 同時要求要冰.
但吉野家內的員工取完冰後便沒有做任何事, 照做生意, 任由兩名女任照顧我的小孩, 直至救護員到場. 工人說不明白為何不理小孩, 店上有CCTV必會看到員工的做法是不可接受.
媽咪雖然不在現場, 但事後想回如她工人說法是真實及有CCTV記錄了當時情況, 為何貴司的員公應變是那麼差.
1) 為何經理會問她如何處理小孩? 一個小孩在公眾場所內受傷跟成大受傷是兩回事, 根本不用問便安排打999
2) 經理如何判斷出她的孩子沒那麼嚴重傷? 她去了醫院醫生說小孩受此傷是要小心處理, 不可用成人的角落去看, 因小孩的皮膚是很薄. 我感覺得他有點推卸責任.
3) 吉野家的員工有否部份員工是有急救常識及巳取急救証書? 為何沒有員工幫手急救而是客人走上前急救, 還當沒事照做生意.
4) 我所知吉野家的取餐安排是取了票單及等叫 票#才交給客人, 為何員工會給一個小孩子(4 YEAR OLD)拉餐盤取食物? 小孩子是沒有票都可以取食物?
5) 我亦不明白員工沒有常識去判斷小孩子是否有能力去取餐嗎? COUNTER上理應有員工在場, 為何有事時個個說看不到呢?
各位, 請問如果你是孩子的媽咪, 你會如何處理? 是否找律師進一步處理及賠償. 但媽咪不知如何做, 所以我幫她將件事寫出來, 看看有沒有人給意見.
雖然, 家長是有責任照顧小孩, 今次給了教訓,但我希望吉野家應對公眾場所的安全問題作出相應的改善及加強員工的急救知識及應變能力. 不希望其他小孩子再發生同樣的不愉快事情.
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發表於 10-9-17 00:39
