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我女今晚term break 回到香港,而昨晚係Heathrow airport CX counter check in, 由於佢嗰張票系去年買的機票,只有20 kg luggage allowance, 但佢帶曬成喼書返嚟溫習共有25 kg, 國泰Counter staff 好嚴,5俾佢過(又系嘅,超成5kg!),超重 每一kg 要收20 lb, 佢打電話俾我求救,我話冇法啦,唯有叫佢搵提款機拑錢照俾(心裏就有d肉赤),5通叫佢5要d書咩,跟著我就瞓了!
直到今朝醒來,見到佢留message 俾我話佢攪掂曬!至接機時先知道佢原來搬曬d重嘅書由大喼去細喼,然後細喼hand carry, 大喼淨番21kg(5想我咁肉痛俾行李超重嘅費用喎!)職員就俾佢照過!
接著我地發現佢喼個密碼鎖打開了又鎖5番,我地以為𠴱行李鎖搬運時弄壞了,立即往CX 個office 處理,後來才發現我女與另外一位乘客均拿錯了對方的行李(真是一模一樣,我也分不清),等了大概半小時,叧一位乘客仍未發現拿錯了行李,我們唯有返屋企先!好彩我地系機場即發現,冇將件行李搬番屋企!所以記得提你地d仔女要落機即驗清行李,有壞有問題都最好即塲處理!
直至三小時後CX再聯絡我們話另一位乘客剛退回行李,而他們會立即安排agent送返我家!雖然是虛驚一場,但我女又上了一課如何處理行李損壞及遺失!而CX 嘅客戶服務跟進得很好,真是值得一讚!! |
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