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投訴將軍澳幼兒園疏忽照顧！！
救XX幼兒服務部
電話：XXXX XXXX
傳真：XXXX XXXX
投訴幼兒園不妥當處理小兒在校遺尿事宜
敬啟者:
小兒XXX就讀 貴機構屬下將軍澳XX幼兒園(以下簡稱園方)幼兒班，本人就上述事項來函向貴機構投訴園方是次處理手法有失當之嫌及園長對家長的態度非常惡劣，敬請貴機構幼兒服務部對有關事件作出適當的跟進並作合理解釋。
事件經過
本人家傭於今天(即10/5)下午3:48收到園方電話通知以上事件，園方要求本人家傭立刻帶褲到幼兒園給小兒更換(但園方並沒有事先通知本人及本人太太有關安排)。由於本人家住將軍澳寶X花園，當家傭到達幼兒園時已差不多下午4:20。當時外傭發覺園方並未替小兒更換衣服。而且，除了校褲及內褲全濕外，內衣及衛衣亦是濕透。這情況表示小兒有很大可能是在午睡時遺尿, 因為只有這個可能性才會連內衣及衛衣也弄濕。從幼兒園正常午睡結束時間(3:00pm)計算，園方讓一個幼兒穿著被尿弄濕的校服及內衣褲最少一個小時仍未替其更換衣服。
事實上, 我們都有習慣會預備一套清潔的後備衣服(包括校服及內衣褲)在小兒的書包內以供需要時更換。不過, 小兒昨天(9/5)因先後兩次遺尿及遺便，加上連日大雨，剛洗淨的校服未能及時乾透，因此除了後備衣服，我們只能提供清潔的內衣褲在小兒的書包內。但是，園方沒有因此情況體恤家長及幼兒需要替小兒更換濕衣服。
當本人太太下班回家由家傭口述才得悉小兒在園遺尿及有關事件的經過，於是她立刻致電園方找班老師欲了解詳情。當時接電一方表示自己是園長及幼兒班老師已經下班，而她就園方拒絕替小兒更換衣服作了以下回應：
1. 因家長疏忽沒有預備後備校服以供更換，這全是家長責任，與園方無關。
2. 園方沒有即時通知家長是由於知道家長會因工作忙而不會聽電話，所以園方在未通知家長情況下直接通知家傭。
3. 由於家長沒有書面通知園方在遺尿沒有校服更換的情況下決定購買校服更換，所以園方等待家傭取校服到幼兒園替幼兒更換。
4. 園方是按照機構政策規定不外借校服予遺尿幼兒更換，同時園方沒有校服外借。
5. 家長沒有通知園方若幼兒有突發事情發生時要優先通知家長或緊急聯絡人，於是園方直接致電本人家傭小兒在校遺尿事件。
6. 園長用上司對下屬的態度直指本人太太也是幼兒工作員, 應該知道借褲是不衛生。
7. 當本人太太指出普遍幼兒中心會外借校服給遺尿幼兒更換，以免他們被尿弄濕的衣服「醃」住。但園長表示其幼兒園有規定的處理方法, 不能用本人太太的幼兒中心或其他幼兒中心作比較。
8. 園長表示園方認為通知家傭取校服給小兒更換已經是解決了問題。
本人對園方是次處理手法及園長以上的回應以下疑問，懇請 貴機構能以書面逐一回應。
疑問一
本人承認未能趕及預備後備校服給小兒更換, 我們也要負上責任。但在本人家住將軍澳寶盈花園及因昨天小兒連日遺便以致未能趕及預備後備校服的情況下, 園方是否可以就此個別情況作相應的寬鬆處理呢？
疑問二
為何園方在小兒遺尿後未替其更換衣服(包括校服及內衣褲)，白白要他忍受被尿弄濕的衣服「醃」住最少一個小時的滋味？ 是否如園長所示要家長書面通知園方在遺尿沒有校服更換的情況下決定購買校服才肯即替幼兒更換？ 或是正如園長表示由於園方沒有校服可供借用而拒絕替小兒更換衣服？ 以上是否如園長所說是 貴機構的政策規定呢？
疑問三
在發現小兒遺尿為何園方沒有即時通知家長？ 是否正如園長表示因家長要忙於工作沒有空閑時間接聽電話而沒有即時通知家長？ 若這屬實, 一旦幼兒在校發生任何緊急情況, 本人非常擔心園方未經本人同意下, 以同類理由作解釋直接通知本人家傭或要求她作一些緊急決議。
疑問四
以本人所知, 幼兒手冊中已清楚記錄緊急聯絡人及電話。是否正如園長表示我們沒有正式通知園方有關資料而需要我們以書面補充？
疑問五
若小兒事後發覺皮膚因被尿弄濕的衣服「醃」住而出現的不適(如紅腫, 敏感等)，是否正如園長所示是否無需要負上責任？
疑問六
是否因本人太太是同業，園長便可用上司對下屬的態度與她溝通？同時不能獲得園方對身為家長的服務使用者應有的尊重？
是次事件使本人對貴機構的辦學態度大失信心，同時對園方處理小兒遺尿手法及園長的回應深表遺撼及失望。由於中心政策規定不外借校服而漠視幼兒的需要，白白要幼兒忍受被尿弄濕的衣服「醃」住最少一個小時的滋味，這不但影響他的學習情緒，還令他感到不適，實在有遺 貴機構的服務宗旨: 給幼兒優質教育及照顧。相反，園方純綷考慮中心既定的政策，而沒有將幼兒的實際需要放在優先考慮位置，實在令家長不能安心繼續將幼兒托管在貴園內。另外，園長對家長所表現出的不禮貌、不耐煩、不體諒、沒有包容、沒有忍耐、甚至乎上司對下屬的惡劣態度，令身作為幼兒院服務使用者覺得不被尊重，相反覺得園方只是為了推卸責任而作一些不合情理的解釋， 試問這樣對家長的回應態度怎能再做到 貴機構的服務宗旨: 家長與園方共同培育下一代呢？
其實是次事件只是小事一宗，但從中足以清楚看到園方本著怎樣的態度去辦幼兒服務及如何看重家長工作。所以，本人對園方所提供幼兒服務已經失去信心，在此欲向園方申請立即退學, 敬請園方退回五月份餘下學費。
此致
救XX幼兒服務部
投訴人簽署
XXX (電話：9XXX XXXX)
XX幼兒園幼兒班XXX家長
日期：10.5.2005
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發表於 05-5-12 18:18
