投訴將軍澳幼兒園疏忽照顧！！

barry326

XXX幼兒服務部
電話：XXXX XXXX
傳真：XXXX XXXX

投訴幼兒園不妥當處理小兒在校遺尿事宜

敬啟者:

小兒XXX就讀 貴機構屬下將軍澳XX幼兒園(以下簡稱園方)幼兒班，本人就上述事項來函向貴機構投訴園方是次處理手法有失當之嫌及園長對家長的態度非常惡劣，敬請貴機構幼兒服務部對有關事件作出適當的跟進並作合理解釋。

事件經過
本人家傭於今天(即10/5)下午3:48收到園方電話通知以上事件，園方要求本人家傭立刻帶褲到幼兒園給小兒更換(但園方並沒有事先通知本人及本人太太有關安排)。由於本人家住將軍澳寶X花園，當家傭到達幼兒園時已差不多下午4:20。當時外傭發覺園方並未替小兒更換衣服。而且，除了校褲及內褲全濕外，內衣及衛衣亦是濕透。這情況表示小兒有很大可能是在午睡時遺尿, 因為只有這個可能性才會連內衣及衛衣也弄濕。從幼兒園正常午睡結束時間(3:00pm)計算，園方讓一個幼兒穿著被尿弄濕的校服及內衣褲最少一個小時仍未替其更換衣服。

事實上, 我們都有習慣會預備一套清潔的後備衣服(包括校服及內衣褲)在小兒的書包內以供需要時更換。不過, 小兒昨天(9/5)因先後兩次遺尿及遺便，加上連日大雨，剛洗淨的校服未能及時乾透，因此除了後備衣服，我們只能提供清潔的內衣褲在小兒的書包內。但是，園方沒有因此情況體恤家長及幼兒需要替小兒更換濕衣服。

當本人太太下班回家由家傭口述才得悉小兒在園遺尿及有關事件的經過，於是她立刻致電園方找班老師欲了解詳情。當時接電一方表示自己是園長及幼兒班老師已經下班，而她就園方拒絕替小兒更換衣服作了以下回應：
1. 因家長疏忽沒有預備後備校服以供更換，這全是家長責任，與園方無關。
2. 園方沒有即時通知家長是由於知道家長會因工作忙而不會聽電話，所以園方在未通知家長情況下直接通知家傭。
3. 由於家長沒有書面通知園方在遺尿沒有校服更換的情況下決定購買校服更換，所以園方等待家傭取校服到幼兒園替幼兒更換。
4. 園方是按照機構政策規定不外借校服予遺尿幼兒更換，同時園方沒有校服外借。
5. 家長沒有通知園方若幼兒有突發事情發生時要優先通知家長或緊急聯絡人，於是園方直接致電本人家傭小兒在校遺尿事件。
6. 園長用上司對下屬的態度直指本人太太也是幼兒工作員, 應該知道借褲是不衛生。
7. 當本人太太指出普遍幼兒中心會外借校服給遺尿幼兒更換，以免他們被尿弄濕的衣服「醃」住。但園長表示其幼兒園有規定的處理方法, 不能用本人太太的幼兒中心或其他幼兒中心作比較。
8. 園長表示園方認為通知家傭取校服給小兒更換已經是解決了問題。

本人對園方是次處理手法及園長以上的回應以下疑問，懇請 貴機構能以書面逐一回應。

疑問一
本人承認未能趕及預備後備校服給小兒更換, 我們也要負上責任。但在本人家住將軍澳寶X花園及因昨天小兒連日遺便以致未能趕及預備後備校服的情況下, 園方是否可以就此個別情況作相應的寬鬆處理呢？

疑問二
為何園方在小兒遺尿後未替其更換衣服(包括校服及內衣褲)，白白要他忍受被尿弄濕的衣服「醃」住最少一個小時的滋味？ 是否如園長所示要家長書面通知園方在遺尿沒有校服更換的情況下決定購買校服才肯即替幼兒更換？ 或是正如園長表示由於園方沒有校服可供借用而拒絕替小兒更換衣服？ 以上是否如園長所說是 貴機構的政策規定呢？

疑問三
在發現小兒遺尿為何園方沒有即時通知家長？ 是否正如園長表示因家長要忙於工作沒有空閑時間接聽電話而沒有即時通知家長？ 若這屬實, 一旦幼兒在校發生任何緊急情況, 本人非常擔心園方未經本人同意下, 以同類理由作解釋直接通知本人家傭或要求她作一些緊急決議。

疑問四
以本人所知, 幼兒手冊中已清楚記錄緊急聯絡人及電話。是否正如園長表示我們沒有正式通知園方有關資料而需要我們以書面補充？

疑問五
若小兒事後發覺皮膚因被尿弄濕的衣服「醃」住而出現的不適(如紅腫, 敏感等)，是否正如園長所示是否無需要負上責任？

疑問六
是否因本人太太是同業，園長便可用上司對下屬的態度與她溝通？同時不能獲得園方對身為家長的服務使用者應有的尊重？

是次事件使本人對貴機構的辦學態度大失信心，同時對園方處理小兒遺尿手法及園長的回應深表遺撼及失望。由於中心政策規定不外借校服而漠視幼兒的需要，白白要幼兒忍受被尿弄濕的衣服「醃」住最少一個小時的滋味，這不但影響他的學習情緒，還令他感到不適，實在有遺 貴機構的服務宗旨: 給幼兒優質教育及照顧。相反，園方純綷考慮中心既定的政策，而沒有將幼兒的實際需要放在優先考慮位置，實在令家長不能安心繼續將幼兒托管在貴園內。另外，園長對家長所表現出的不禮貌、不耐煩、不體諒、沒有包容、沒有忍耐、甚至乎上司對下屬的惡劣態度，令身作為幼兒院服務使用者覺得不被尊重，相反覺得園方只是為了推卸責任而作一些不合情理的解釋， 試問這樣對家長的回應態度怎能再做到 貴機構的服務宗旨: 家長與園方共同培育下一代呢？

其實是次事件只是小事一宗，但從中足以清楚看到園方本著怎樣的態度去辦幼兒服務及如何看重家長工作。所以，本人對園方所提供幼兒服務已經失去信心，在此欲向園方申請立即退學, 敬請園方退回五月份餘下學費。


此致
救XX幼兒服務部


投訴人簽署



                          
XXX (電話：9XXX XXXX)
XX幼兒園幼兒班XXX家長
日期：10.5.2005

nov03bb

:-| 我想知道貴公子/千金是否讀明德X那間 "夠晒奸有疑園"?

:-| 讀 N1/ N2 /N3...?

:-| 結果怎樣? 是否肯退學費, 打算轉校? 但就快近學期尾, 點算?

Thank you!  

barry326

你話呢?
小兒讀N1, 他現由家傭照顧,等9月開學轉校, 好在之前已報定幾間後備, 否則, 真是敢怒不敢言, 莫說投訴!

現在仍未有任何實質結果, 只好耐心等待。     

nov03bb

Dear barry326,

Thank you! 我仲排緊隊入N1, 有機會問下學校會怎樣處理小兒遺尿的情況, ....

除了呢件事特別嚴重, 平心而論, 請問其他方面夠晒奸有沒有問題呢

Thanks!!!

nov03bb

barry326

好難講!
我覺得最大問題就係好難清楚了解小朋友在校情況, 問多句都厭煩!

miriammami

你是說"xx軍"嗎?? 想知道校方或機構有何回應,
不過憑經歷及各媽咪的口碑, 我對這機構辦學有信心,
我小女都係機構荃灣校讀, 如遺尿, 用餐或洗手時弄濕校服, 先生都會替她換上每天放在書包的乾淨校服, 如換過自己的校服再弄濕亦替她換上校內提供的校服(我估這些後備校服是舊生捐出的因有名字寫在label上), 要家長帶回家清洗乾淨後還番比學校,
小女試過回校後不舒服, 嘔了很多次, 校方不論在與家長溝通(如詳述女兒情況)及衛生處理上我們都很滿意(如體諒因我夫婦工作不能即時接走小女去睇醫生, 校方另安排先生照顧小女及格離她和其他小朋友, 我們約在收到電話後3小時才接走女兒, 而帶回家共3套弄髒的校服洗時發覺校方將校服沉過漂白水, 晚上9點幾小女班的先生仲係學校打比我問她的情況,
我們有留下爺爺及外公的聯絡, 即使外公住近學校但校方每次有事都會先聯絡我, 不成功再聯絡爸爸, 試過小女當日唔多出聲同平日唔同, 先生都會打比我傾下,
我只知機構每間分校都有同一標準, 不過我唔肯定所有分校會否同一處事方式, 或請其他分校家長分享下, 我都想知道機構點回應你.

barry326

最初都是因為覺得呢個機構辦幼兒教育辦得非常出色, 所以先揀最就腳呢間園, 最終都是始料不及.
不過我仍然相信呢個係一個好機構, 只是個園長有問題!!!

Lily2003

呢間學校無情講, 我上次都試過同佢地炒大鑊。 你不如考慮 唐明園間 Nursery N1.  唔錯, at least, they will provide THEIR spare pant for kids if no spare pant in school bag.

barry326

Hi Lily2003,
你上次因何事同佢炒大鑊?

Lily2003

barry326

個賤人校長派人打電話叫我參觀校舍, open day, 我神咁早去9:30am, 第一個, 因為我睇完要拿拿聲返工, 點知個賤人校長話要等佢地攪完開幕禮10:30am先可以參觀, 任何情況都無情講, 後來我問其他小職員讓我入去, 入到去我吋返個校長, '' 又話唔入得 ?  我而家咪入咗 !!!''''

我深知我個女入學後都會遇到不好對待, 所以我無比個囡讀。佢地好無情, 一口拒絶。

豬仔兔

通常幼兒園內部都會預備一d舊校服比小朋友更換,話晒d小朋友仲細,得兩至六歲,仲係全日班添,唔好話訓覺賴尿呀,就算用餐都會好多時唔小心自己或比同學仔整濕,唔可以話冇自備清潔校服就唔同小朋友更換,容乜易冷親架,我個女以前讀幼兒園,自己套後備校服用左之後,如果再有弄濕的話,園方會有提供足夠後備校服,有時我見有N1/N2班細仔細女會著左d類同既幼兒園校服,校方話因為學校新開(早幾年),未有足夠新校服,所以會向同一機構所辦既幼兒園商借校服,希望盡量令小朋友清潔乾淨,後來我個女畢業,我都將所有校服送比晒學校,校方都不知幾開心,所以冇理由果位園長會話冇額外校服提供,仲話唔衛生添,我想知佢係用咩資格去做園長架?好過份喎!   

mercury16

莫講話幼兒園就算幼稚園都有校服做black up,給有須要嘅學生更換,連呢Ｄ基本嘢都冇,太不知所謂.

barry326

Dear all,
I have asked nov03bb to post the reply letter at "談幼兒園".

nov03bb

nov03bb

:wink:

梁嘉芙

有d咁既學校、校長既?
小朋友整濕身，係平常不過架啦，
使唔使要小朋友著住濕既衫褲成個鐘呀，
幼兒園有冷氣個啵，濕住好易冷親，
如果係我就即係去教育局同消費者委員會投訴佢，
咁樣對d小朋友，
唔好話佢地係收學費同專業教育小朋友啦，
就算連街頭其他人都應該識啦，
呢d處理辦法即係連小小愛心都冇啦，
乜你地仲可以放心將小朋友俾佢地照顧同教育既?
呢件事如果校方唔道歉，一於向有關方面投訴啦!

sadman

非常同意<梁嘉芙>的說法.
本人兒子讀預備班,上星期某日食小點的時候,不慎倒瀉水,全身衫,褲有點濕(鞋,socks 沒濕),到本人接仔的時候,已換上校方的校服,他的老師主動跟我說,只是小事一宗,才沒有通知家長,已第一時間換衫褲,若然家長要求通知,才作特別處理.只要求本人回家清洗校方校服.
兒子讀的是普通屋村幼稚圓,不便開名

sadman

質問將軍澳幼兒園校長:
1)幼兒遺尿,不用解釋,是人類也理解的事情,事件發生后,不即是更換衣服,而產生皮膚病或其它...敢問校長,以心比心,你的衣服濕了而當時開了冷氣,你有何感受.
2)正值流感高峰期,你知道就最好,衣服濕了而在冷氣間,是否容易傷風感冒呀,敢問校長,你有無用腦諗過呀.
3)幼兒遺尿的次數或在茶點上整濕衣服,嚴格來說一套後備夠嗎?突發事件發生,校方是應有即是應變,而不是推在家長上.
3)校長你說是正值流感高峰期,個人衛生等等的大前堤,校方有否做到每個學生入學校門前帶口罩(上課都是),消毒水洗手,控制學生們做到保持距离,嚴格執行身體上接觸,若發現一個(乞次),一個咳嗽,即是隔离.   可否詳細講述校方對流感處理的指引手法.
若果沒有家傭,父母要工作,不能即是拿衣服回校,下下要買,都好甘啊!